<< inapoi la pagina principala
2 ani "happy" pentru 2000 de clienti "happy"
Daca m-ar fi intrebat cineva acum 2 ani cum cred ca va arata afacerea astazi, i-as fi raspuns intr-o maniera optimista ca vom avea cel putin 200 de masini si macar 5 agentii de inchirieri de masini in tara. As fi ipocrit sa spun ca nu mi-ar fi placut sa fie asa, insa am ales calea mai sigura, aceea de a creste organic, reinvestind profitul, fara sa apelam la finantari externe, sa crestem odata cu piata, odata cu clientii nostri, odata cu maturizarea nevoii de a inchiria o masina.
Inceputurile pietei de rent a car din Romania au fost timide, ca pe orice alta piata. Pana prin 2003 - 2004, erau prezente mai toate brandurile internationale din domeniu, dupa care au inceput timid sa apara si cateva firme de inchirieri masini autohtone. In 2006 am incercat si noi sa vedem ce inseamna rent a car. Nu stiam prea multe despre inchirieri de masini, asa cum nici clientii nostri nu erau familiarizati cu acest gen de serviciu. In aceasta perioada insa, in Romania au aparut primele companii aeriene low cost, romanii au inceput sa treaca de la autocar la avion, si in momentul in care ajungeau in tara aveau nevoie de o masina. Nu pot sa nu spun ca si de data asta, romanii care muncesc afara au impulsionat piata de rent a car. Deasemnea, cei din tara nu au ramas mai prejos si au inceput sa constientizeze nevoia unei masini inchiriate in momentul in care ramaneau fara masina din cauza unor accidente sau alt fel de evenimente care impuneau o asemenea masina. Ritmul sustinut de crestere al economiei romanesti si dinamica economiei din ultimii doi ani, a impus companiilor romanesti sa apeleze la serviciile de rent a car in momentul in care aveau un angajat nou caruia trebuiau sa-i asigure mobilitatea pana cand puneau la punct toate detaliile pentru o masina de serviciu.
Toate acestea au dus la cresterea cererii pentru masini inchiriate si astfel au aparut destul de multe firme care incercau sa ofere servicii de rent a car.
La inceput am avut 4 masini si imi imparteam timpul intre aeroport, birou si telefon. In timp ce duceam o masina la aeroport, raspundeam la telefon clientilor si ma grabeam sa ajung din nou la birou pentru a putea rezolva cateva probleme administrative. Pe atunci compania se numea Adora Rent a Car si inca nu ma gandisem prea serios la viitor. Aveam insa o problema, in Romania nu exista posibilitatea blocarii pe card in timp real a unei sume de bani, si de aceea trebuia sa incasez clientilor garantia cash, si sa am grija sa le-o returnez integral daca nu aveau daune. Bineinteles ca apareau discutii la returnarea garantiei in momentul in care clientul returna masina cu lovituri sau alte daune.
Fiind direct implicat in afacere si in procesul operational, practic avand contactul direct cu clientii si astfel afland nemultumirile lor, am incercat de la inceput sa ofer servicii cat mai bune posibil pentru banii pe care ii primeam in schimb.
Cel mai important lucru la care am tinut din momentul in care am inceput aceasta afacere a fost satisfactia clientului. Din cauza acelei "garantii" sau "depozit", riscam sa avem clienti nemultumiti, si fiecare dintre noi stie ce inseamna un client nemultumit, iti face reclama negativa, mai spune la alti cunoscuti si de aceea am vrut sa evit acest lucru.
Asa a aparut ideea, probabil, a primei companii de rent a car din Romania care nu solicita garantie sau depozit. Clientii inca nu sunt obisnuiti, si unii nu cred ca nu le oprim garantie pana in momentul in care inchiriaza de la noi si se conving ca suntem o companie serioasa. Daca am scos acesasta "garantie", trebuia sa acoperim intr-un fel cheltuielile cauzate de daune si alte pagube aduse masinilor noastre, si astfel ne-am gandit ca o taxa de 20 de euro, care inlocuieste practic blocarea unei sume de 300 - 400 euro, timp de 3 - 4 saptamani, nu va deranja pe nimeni, ba chiar a fost considerata benefica. Multi dintre clientii nostri au salutat aceasta initiativa, si ne-au felicitat pentru aceasta idee. Faptul ca a fost o idee buna este dovedit de concurenta, care a preluat destul de repede ideea.
Deasemenea am vrut dintotdeauna ca preturile noastre sa fie la vedere, nu mi-au placut niciodata companiile care aveau diverse modalitati de a ascunde pretul real. La Happy Rent a Car, preturile afisate sunt cele pe care clientul le plateste, fara a avea surpriza ca in momentul in care primeste masina va trebui sa mai platesca si alte taxe.
Inca nu am reusit sa deschidem birouri in aeroporturi, sau in alte zone din Bucuresti, de aceea livram masinile oriunde in Bucuresti, gratis, fara nici un alt fel de costuri suplimentare.
Toate acestea speram sa contribuie la un grad cat mai mare de satisfactie al clientului Happy Rent a Car, si sa-l faca un client fericit, si noi sa fim linistiti ca ne-am indeplinit obiectivul.
Dupa 2 ani, am ajuns sa avem o flota de 80 de masini, majoritatea masinilor sunt noi, au dotari de ultima ora si sunt pregatite pentru a fi inchiriate in cele mai bune conditii.
De cateva luni ne-am mutat intr-un sediu nou si astfel compania de inchirieri de masini Happy Rent a Car a capatat un nou look, mult mai profesional, iar cei 2000 de clienti "happy" vor fi incantati sa ne viziteze la noul sediu din complexul de afaceri, Sema Parc din Splaiul Independentei 319.
Pentru viitorul apropiat avem in plan sa deschidem inca 10 agentii in tara si astfel sa putem oferi si serviciul de a inchiria masina intr-o localitate si de a o returna in alta localitate. Deasemenea este in dezvoltare sistemul informatic, cu ajutorul caruia vom putea gestiona mai bine un plan de discount-uri pentru clientii fideli.
In continuare ne concentram pe obiectivul nostru principal: satisfactia clientului si facem tot ce ne sta in putinta pentru a-l atinge cu succes.
Emanuel SIRBU
Director General
Happy Rent a Car
<< inapoi la pagina principala | 
